Responsable de l'activité Service (Equipements industriels)
Permanent Contract — Nanterre ou la région de Vienne, France
Dans le cadre du développement de ses activités, l’un de nos partenaires, acteur du secteur industriel spécialisé dans les équipements techniques, recherche un(e) Responsable de l'activité Service.
Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) de la performance globale de l’activité service, en assurant à la fois le pilotage opérationnel, le support technique et le management des équipes terrain.
Vos missions
Management et pilotage des équipes
- Encadrer et animer une équipe d’environ 5 techniciens Field Service
- Organiser les plannings d’intervention et suivre l’activité terrain
- Accompagner le développement des compétences techniques de l’équipe
- Participer aux recrutements et à l’intégration des nouveaux collaborateurs
- Réaliser les entretiens de suivi (annuels, professionnels…)
Organisation et développement de l’activité Service
- Structurer, piloter et optimiser l’offre de services (maintenance, audit, formation…)
- Mettre en place et suivre les contrats de maintenance
- Superviser le cycle complet des affaires : offres, commandes, exécution et facturation
- Coordonner la préparation et la planification des interventions avec les clients et les équipes internes
- Gérer et développer un réseau de partenaires, sous-traitants et intervenants externes
- Assurer le suivi administratif et contractuel des prestations de service
Support technique et amélioration continue
- Piloter le traitement des garanties et en assurer le suivi (analyse, coûts, résolution)
- Analyser et qualifier les réclamations clients
- Coordonner ou mener les investigations techniques avec les équipes internes
- Contribuer à l’amélioration des produits et des processus de service
- Participer à la rédaction et à l’évolution de la documentation technique
- Contribuer au développement de nouvelles solutions de service (maintenance à distance, services connectés…)
Profil recherché
- Formation supérieure technique : industrielle, automatisme, instrumentation ou électronique (Bac+2 à Bac+3)
- Expérience confirmée de 8 à 10 ans minimum dans un environnement industriel, avec une dimension service et support technique
- Une expérience en bureau d’études techniques ou comme Chargé (e) d'affaires serait appréciée
- Expérience en management d’équipe terrain souhaitée
- Bonne compréhension des contrats de maintenance et des environnements techniques industriels (automatisme)
- Aisance avec les outils bureautiques
- Anglais professionnel requis (écrit et oral)